Regulamin

Dane sprzedawcy

Sklep i stronę dr-selva.com prowadzi CHIRIQ sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi, ul. Władysława Umińskiego 4/60, 93-259 Łódź.

Spółka jest wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001046693, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego. NIP 9820389438. Kapitał zakładowy 5 000 zł.

Adres do korespondencji, zwrotów i reklamacji jest ten sam co adres siedziby: CHIRIQ sp. z o.o., ul. Władysława Umińskiego 4/60, 93-259 Łódź.

Kontakt: kontakt@dr-selva.com. Pod tym adresem prowadzę wszystkie sprawy dotyczące zamówień, zwrotów i reklamacji. Czyta je i odpowiada na nie Alan Balcerzak osobiście - zwykle tego samego dnia.

Zakres regulaminu

Regulamin dotyczy wszystkiego, co sprzedaję przez dr-selva.com: kakao ceremonialnego MUNAY i TRIBU, trzech maceratów (Bobinsana, Ajo Sacha, Clavo Huasca) oraz sesji 1:1 z Alanem. Nie sprzedaję tu materiałów cyfrowych, nie prowadzę kont użytkowników i nie ma tu żadnej subskrypcji.

Słowo "sprzedawca" oznacza w tym tekście zawsze CHIRIQ sp. z o.o. Zamówienia czyta, potwierdza i pakuje Alan Balcerzak osobiście, ale stroną umowy jest spółka - to do niej kierujesz zwrot, reklamację i każde roszczenie.

Kakao ceremonialne MUNAY i TRIBU są środkami spożywczymi. MUNAY to ziarno criollo z Peru, TRIBU to ziarno chuncho z Peru - oba bez dodatków, sprzedawane w opakowaniach 0,5 kg i 1 kg.

Maceraty Bobinsana, Ajo Sacha i Clavo Huasca sprzedaję jako PRODUKT KOLEKCJONERSKI, NIEPRZEZNACZONY DO SPOŻYCIA. Nie są żywnością, nie są suplementem diety, nie są lekiem ani wyrobem medycznym. Dlatego nie podaję przy nich sposobu użycia, dawkowania ani działania - nie są przeznaczone do przyjmowania. To charakterystyka towaru, a nie zastrzeżenie na wszelki wypadek: kupując macerat, kupujesz przedmiot kolekcjonerski i na takich warunkach zawierasz umowę.

Sesja 1:1 z Alanem to usługa, nie towar. Odbywa się online i trwa od półtorej do trzech godzin. Odstąpienie od umowy o usługę rządzi się innymi zasadami niż zwrot rzeczy - opisuję to niżej, w części o prawie odstąpienia.

Regulamin dotyczy tak samo konsumentów, jak i osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego. Wszędzie, gdzie piszę o prawach konsumenta, obie te grupy mają je w tym samym zakresie.

Składanie zamówienia

Zamówienie towaru składasz tak: wybierasz produkty do koszyka, przechodzisz do zamówienia, wskazujesz paczkomat i podajesz dane do wysyłki. Dalej masz dwie drogi. "Przejdź do płatności" wysyła zamówienie do mnie i przenosi Cię do kasy operatora płatności, gdzie płacisz kartą albo BLIK-iem. "Wyślij zamówienie mailem" wysyła samo zamówienie, bez płatności. W obu wypadkach strona mówi Ci, że zamówienie dotarło, dopiero po potwierdzeniu z serwera.

Wysłanie zamówienia to propozycja zawarcia umowy. Jeśli płacisz kartą albo BLIK-iem, umowa zostaje zawarta z chwilą, w której dostanę od operatora płatności potwierdzenie Twojej zapłaty. Jeśli wysyłasz samo zamówienie, umowa powstaje wtedy, gdy odpiszę i potwierdzę jego przyjęcie - bez mojego potwierdzenia umowy nie ma i nic nie jesteś winien.

Przy płatności kartą albo BLIK-iem całą kwotę widzisz w kasie, zanim cokolwiek potwierdzisz: cenę każdej pozycji i 13 zł za paczkomat. Jeśli wysyłasz samo zamówienie, dostajesz ode mnie maila z tym samym kompletem: co dokładnie zamawiasz, cenę każdej pozycji, koszt dostawy, łączną kwotę do zapłaty, numer rachunku bankowego i termin zapłaty. Numeru rachunku celowo nie ma na stronie ani w tym regulaminie - podaję go indywidualnie, w odpowiedzi na konkretne zamówienie.

Po zaksięgowaniu wpłaty pakuję i wysyłam - najpóźniej w ciągu 48 godzin. Wyjątkiem jest przedsprzedaż: przy produktach wyraźnie oznaczonych na stronie jako przedsprzedaż obowiązuje data wysyłki podana przy produkcie, a nie te 48 godzin. Nie wysyłam za pobraniem i nie wysyłam przed zapłatą.

Sesję 1:1 zamawiasz mailem albo przez formularz zgłoszenia. Tu też umowa powstaje w chwili, w której potwierdzę zgłoszenie - w potwierdzeniu ustalamy termin spotkania i sposób zapłaty.

Żeby zamówienie dało się zrealizować, potrzebuję prawdziwych danych: imienia, nazwiska, kodu paczkomatu InPost, adresu e-mail i numeru telefonu. Telefon jest wymagany, bo InPost wysyła na niego kod odbioru paczki - bez niego przesyłki nie da się wydać.

Ceny i płatność

Wszystkie ceny są podane w złotych polskich i są cenami ostatecznymi za produkt.

Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z podatku VAT. To znaczy, że do podanych cen nie dolicza się żadnego podatku - kwota, którą widzisz przy produkcie, jest kwotą, którą płacisz. Do sumy dochodzi wyłącznie koszt dostawy, podany osobno.

Cennik: kakao ceremonialne MUNAY 0,5 kg - 150 zł, kakao ceremonialne MUNAY 1 kg - 280 zł, kakao ceremonialne TRIBU 0,5 kg - 150 zł, kakao ceremonialne TRIBU 1 kg - 280 zł, każdy z trzech maceratów (30 ml) - 150 zł, sesja 1:1 z Alanem - 800 zł. Dostawa: paczkomat InPost 13 zł - to jedyny sposób wysyłki, jaki oferuję.

Podstawowa droga to płatność kartą albo BLIK-iem, od razu przy składaniu zamówienia. Obsługuje ją Stripe Payments Europe, Limited z siedzibą w Irlandii - to operator płatności, który wyświetla formularz płatności, przyjmuje od Ciebie pieniądze i przekazuje je na mój rachunek. Danych Twojej karty nie zbieram, nie widzę i nigdzie nie przechowuję: na tej stronie nie ma pola, które mogłoby je przyjąć, i nie będzie go.

Druga droga jest dla tych, którzy nie chcą płacić kartą: wysyłasz samo zamówienie, ja odpisuję z numerem rachunku, a Ty płacisz zwykłym przelewem. Rachunek prowadzi mBank, a jego właścicielem jest CHIRIQ sp. z o.o. - ta sama spółka, która widnieje wyżej jako sprzedawca. Jeśli w mailu zobaczysz kiedykolwiek inne dane odbiorcy przelewu, nie płać i napisz do mnie. Za sesję 1:1 możesz zapłacić przelewem albo BLIKiem.

Za zamówienie płacisz w całości z góry i wyłącznie elektronicznie: kartą, BLIK-iem albo przelewem bankowym. Nie ma wysyłki za pobraniem i nie ma odbioru osobistego, więc nie ma też sytuacji, w której płaciłbyś gotówką przy odbiorze.

Termin zapłaty dotyczy przelewu i podaję go w mailu potwierdzającym. Jeśli wpłata nie dotrze w tym terminie, najpierw napiszę i zapytam, zanim uznam zamówienie za nieaktualne.

Dostawa

Wysyłam wyłącznie na terenie Polski i wyłącznie do paczkomatu InPost. Koszt dostawy to 13 zł, ten sam dla każdego zamówienia. Innych sposobów wysyłki nie oferuję - nie ma wysyłki kurierem pod adres.

Odbioru osobistego nie ma. Nie ma też wysyłki za pobraniem.

Paczkę nadaję po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku - najpóźniej w ciągu 48 godzin od tej chwili. Dalej paczka jedzie tak, jak jeździ InPost, i czas doręczenia zależy już od przewoźnika, nie ode mnie.

Wyjątkiem jest przedsprzedaż. Przy produktach wyraźnie oznaczonych na stronie jako przedsprzedaż podaję datę, od której nadaję paczki - i wtedy obowiązuje ta data zamiast 48 godzin. Widzisz ją przy produkcie, zanim kupisz, i powtarzam ją w mailu z potwierdzeniem zamówienia. Twoje prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od odebrania paczki nie zmienia się przez to w żaden sposób.

Numer przesyłki dostajesz mailem w dniu nadania. Jeśli coś stanie na drodze - brak towaru, awaria, cokolwiek - napiszę do Ciebie, zanim ten termin upłynie, i ustalimy nowy albo zwrócę pieniądze.

Sesja 1:1 nie ma dostawy: odbywa się online, a szczegóły połączenia dostajesz mailem przed umówionym terminem.

Z chwilą wydania paczki Tobie albo osobie, którą wskazałeś, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Ciebie. Nie dotyczy to szkody powstałej wcześniej, po drodze - to opisuję w części o reklamacjach i na stronie "Dostawa i zwroty".

Prawo odstąpienia od umowy

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania powodu. Przy towarach termin liczy się od dnia, w którym odebrałeś paczkę; przy usłudze - od dnia zawarcia umowy. Podstawa: ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Żeby odstąpić, wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane na kontakt@dr-selva.com albo pismem na adres siedziby. Nie ma formularza do wyklikania w żadnym systemie i nie musisz się tłumaczyć z decyzji.

Wzór, jeśli wolisz gotowy tekst: "Odstępuję od umowy sprzedaży zawartej dnia ... . Zamówienie dotyczyło: ... . Data odbioru: ... . Imię, nazwisko i adres: ... . Proszę o zwrot płatności na rachunek: ... ." Wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni wystarczy, żeby zachować termin.

Towar odsyłasz najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres: CHIRIQ sp. z o.o., ul. Władysława Umińskiego 4/60, 93-259 Łódź.

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosisz Ty. Mówię o tym tutaj, w regulaminie, i drugi raz na stronie "Dostawa i zwroty", bo ustawa pozwala przerzucić ten koszt na kupującego wyłącznie wtedy, gdy sprzedawca poinformuje o tym przed zawarciem umowy (art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta). Chodzi o zwykłą przesyłkę zwrotną - przy paczce kakao to rząd kilkunastu złotych. Reszty kosztów zwrotu nie ma: nie pobieram żadnej opłaty manipulacyjnej ani prowizji za obsługę zwrotu.

Pieniądze zwracam w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tym samym sposobem, którym zapłaciłeś, chyba że zgodzisz się na inny. Mogę wstrzymać zwrot do chwili, w której dostanę towar z powrotem albo dowód, że go odesłałeś - zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwracam także koszt dostawy do Ciebie, czyli 13 zł. Skoro paczkomat InPost jest jedynym sposobem wysyłki, jaki oferuję, jest on jednocześnie tym najtańszym - nie ma tu żadnej różnicy do potrącenia.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego cech i działania - czyli poza to, co zrobiłbyś z rzeczą w sklepie stacjonarnym.

KAKAO - zwrot zależy od tego, czy opakowanie jest otwarte. Nie napiszę Ci, że "żywności nie zwracamy", bo to nieprawda i taki zapis nic by nie znaczył. Kakao ceremonialne - zarówno MUNAY, jak i TRIBU - ma około 12 miesięcy przydatności, więc nie jest towarem szybko psującym się ani towarem o krótkim terminie przydatności - wyłączenie z art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta go nie obejmuje.

Kakao wysyłam w opakowaniu zapieczętowanym: to torebka strunowa dodatkowo zgrzewana. Żeby ją otworzyć, musisz oderwać kawałek nad zgrzewem - i właśnie dlatego od razu widać, czy ktoś ją otwierał, czy nie. Dopóki zgrzew jest nienaruszony, masz pełne prawo odstąpienia: odsyłasz nieotwartą paczkę i dostajesz pieniądze z powrotem. Jeśli natomiast otworzysz opakowanie po dostarczeniu, prawo odstąpienia wygasa, bo otwartego środka spożywczego nie da się przyjąć z powrotem ze względu na ochronę zdrowia i higienę (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Mówię Ci to teraz, przed zakupem, właśnie po to, żebyś wiedział, w którym momencie tracisz tę możliwość.

Po ludzku: chcesz zobaczyć, co kupiłeś - obejrzyj opakowanie, sprawdź etykietę, zważ paczkę. Oderwiesz zgrzew - kakao zostaje u Ciebie. To nie jest kruczek, tylko granica, za którą nie mogę odsprzedać żywności komuś innemu.

MACERATY zwracasz przez pełne 14 dni, otwarte czy nie. Nie są żywnością ani kosmetykiem, tylko przedmiotem kolekcjonerskim, więc wyłączenie żywnościowe ich nie dotyczy i nie ma tu żadnego "po otwarciu nie przyjmuję". Zostaje jedna rzecz: skoro sprawdzenie takiego przedmiotu kończy się w praktyce na obejrzeniu buteleczki, naruszona plomba albo ubytek zawartości to zmniejszenie wartości towaru, za które odpowiadasz - zwrot jest, ale kwota może być pomniejszona.

Przy sesji 1:1 jest inaczej i warto to przeczytać, zanim umówisz termin. Jeśli chcesz, żeby sesja odbyła się przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, poproszę Cię o wyraźne żądanie wykonania usługi w tym czasie (art. 15 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta). Gdy sesja odbędzie się w całości, prawo odstąpienia wygasa (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy) - uprzedzę Cię o tym, zanim zaczniemy.

Jeśli odstąpisz już po tym, jak sesja zaczęła się na Twoje wyraźne żądanie, ale przed jej zakończeniem, płacisz za to, co zostało wykonane - proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).

Reklamacje

Odpowiadam za zgodność towaru z umową. Jeśli towar jest wadliwy albo niezgodny z opisem, masz dwa lata od jego dostarczenia na zgłoszenie reklamacji.

Reklamację zgłaszasz mailem na kontakt@dr-selva.com albo pisemnie na adres: CHIRIQ sp. z o.o., ul. Władysława Umińskiego 4/60, 93-259 Łódź. Nie potrzebujesz paragonu - wystarczy cokolwiek, co pokazuje, że kupiłeś to u mnie, choćby mail potwierdzający zamówienie.

Napisz, co jest nie tak, kiedy to zauważyłeś i czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Zdjęcie zwykle załatwia sprawę szybciej niż najlepszy opis.

Odpowiadam na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania - to termin ustawowy, ale w praktyce odpisuję zwykle tego samego dnia. Brak odpowiedzi w ciągu 14 dni oznacza, że reklamację uznałem.

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany towaru. Obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy możesz żądać wtedy, gdy odmówię doprowadzenia towaru do zgodności z umową, nie zrobię tego w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie, niezgodność wystąpi mimo mojej próby naprawy albo gdy jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie.

Reklamowany towar odbieram na swój koszt. Nie płacisz za odesłanie mi rzeczy, która przyszła uszkodzona albo wadliwa.

Sesję 1:1 też możesz reklamować. Jeśli usługa nie została wykonana albo została wykonana niezgodnie z umową, napisz - ten sam adres i ten sam termin odpowiedzi.

Postanowienia końcowe

Do umów zawieranych przez dr-selva.com stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Żaden zapis tego regulaminu nie ogranicza praw, które daje Ci prawo bezwzględnie obowiązujące - gdyby jakiś zapis okazał się z nim sprzeczny, obowiązuje ustawa, nie regulamin.

Jeśli mamy spór, najpierw napisz do mnie - większość rzeczy da się załatwić mailem. Gdy to nie wystarczy, masz do dyspozycji bezpłatną pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, mediację przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej oraz stały sąd polubowny przy Inspekcji Handlowej. Informacje o tych drogach znajdziesz na uokik.gov.pl. Nie podaję linku do unijnej platformy ODR, bo przestała działać.

Zawsze możesz też pójść do sądu. Jako konsument robisz to na zasadach ogólnych - ten regulamin nie narzuca Ci żadnego sądu ani miejsca.

Mogę zmienić regulamin, ale zmiana nie działa wstecz: Twoje zamówienie rozliczam zawsze na zasadach z dnia, w którym je złożyłeś.

Ta wersja regulaminu obowiązuje od 26 sierpnia 2026 roku i zastępuje wersję z 31 lipca 2026 roku.