Dostawa i zwroty

Sposoby i koszty dostawy

Jeden sposób: paczkomat InPost za 13 zł, na terenie Polski. Wybierasz paczkomat przy składaniu zamówienia.

Kuriera pod adres nie ma. Odbioru osobistego nie ma. Za granicę nie wysyłam. Nie ma też wysyłki za pobraniem - płacisz z góry: kartą, BLIK-iem albo przelewem.

Koszt dostawy dolicza się do kwoty przy płatności, więc w kasie widzisz łączną sumę, zanim cokolwiek zapłacisz. Jeśli wysyłasz samo zamówienie mailem, koszt dostawy i łączną kwotę podaję w odpowiedzi, razem z numerem konta (rachunek w mBanku, właściciel: CHIRIQ sp. z o.o.).

Sesja 1:1 odbywa się online, więc nie ma przy niej żadnej dostawy ani jej kosztu.

Czas realizacji

Paczka wychodzi po zaksięgowaniu wpłaty na koncie. Wcześniej nie wysyłam, bo nie ma tu płatności za pobraniem.

Maksymalnie 48 godzin od zaksięgowania wpłaty do nadania paczki. To górna granica, nie średnia - zwykle idzie szybciej. Dalej liczy się już czas InPostu, na który nie mam wpływu.

Zamówienia czyta i pakuje człowiek, nie system. Jeśli coś się przesuwa, dowiesz się o tym ode mnie przed upływem tych 48 godzin, a nie z ciszy. Kiedy paczka pójdzie, dostaniesz numer przesyłki mailem.

Przedsprzedaż działa inaczej i mówię o tym wprost przy produkcie: zamiast 48 godzin obowiązuje data, od której nadaję paczki. Znasz ją przed zapłatą, a licznik przy produkcie pokazuje, ile jeszcze potrwa sama przedsprzedaż. Wszystko inne - zwroty, reklamacje, terminy odstąpienia - działa dokładnie tak samo jak przy zwykłym zamówieniu.

Zwroty

Masz 14 dni od odebrania paczki, żeby odstąpić od umowy. Bez podawania powodu i bez tłumaczenia się.

Wystarczy mail na kontakt@dr-selva.com ze zdaniem, że odstępujesz od umowy, z datą lub numerem zamówienia i numerem rachunku do zwrotu. To samo możesz wysłać pismem.

Towar odsyłasz w ciągu 14 dni od tego maila na adres: CHIRIQ sp. z o.o., ul. Władysława Umińskiego 4/60, 93-259 Łódź.

Za przesyłkę zwrotną płacisz Ty. To bezpośredni koszt zwrotu towaru i mówię o nim wprost, przed zakupem, bo tylko wtedy wolno mi go na Ciebie przerzucić (art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta). Poza tym kosztem nie ma żadnych opłat: ani manipulacyjnej, ani prowizji za obsługę zwrotu.

Pieniądze wracają w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą drogą, którą przyszły. Mogę poczekać ze zwrotem, aż dostanę towar albo dowód jego nadania.

Zwracam też koszt dostawy do Ciebie, czyli 13 zł. Paczkomat jest jedyną opcją w ofercie, więc jest jednocześnie tą najtańszą i nie ma tu żadnej różnicy do potrącenia.

KAKAO: nieotwarte - zwracasz normalnie. Otwarte - już nie. Kakao ma około 12 miesięcy przydatności, więc nie jest towarem szybko psującym się i nie odbieram Ci prawa zwrotu tylko dlatego, że to żywność. Ale opakowanie jest zapieczętowane - to torebka strunowa zgrzewana, którą otwiera się przez oderwanie kawałka nad zgrzewem, więc na pierwszy rzut oka widać, czy była otwierana. Otwartego środka spożywczego nie mogę przyjąć z powrotem ze względu na ochronę zdrowia i higienę, więc po oderwaniu zgrzewu prawo odstąpienia wygasa (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Mówię o tym tu i w regulaminie, przed zakupem, żeby to nie było niespodzianką.

MACERATY: pełne 14 dni, otwarte czy nie. Są przedmiotem kolekcjonerskim, nie żywnością, więc wyłączenie żywnościowe ich nie dotyczy. Naruszona plomba albo ubytek zawartości to jednak zmniejszenie wartości towaru, za które odpowiadasz - zwrot dostajesz, tylko kwota może być mniejsza.

Sprawdzić towar możesz zawsze tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym: obejrzeć, przeczytać etykietę, potrzymać w ręku. Granicą jest otwarcie.

Sesja 1:1 to usługa i rządzi się innymi zasadami: jeśli poprosisz o termin przed upływem 14 dni i sesja się odbędzie, prawo odstąpienia wygasa. Szczegóły są w regulaminie.

Reklamacje i uszkodzenia w transporcie

Paczka przyszła zgnieciona, mokra albo z rozbitą buteleczką? Zrób zdjęcia, zanim rozpakujesz ją do końca: opakowanie zewnętrzne, etykietę przewoźnika i zawartość. To zwykle wystarcza, żeby załatwić sprawę bez dyskusji.

Napisz do mnie na kontakt@dr-selva.com jak najszybciej, najlepiej tego samego albo następnego dnia - odpowiadam zwykle tego samego dnia. Im świeższe zgłoszenie, tym łatwiej rozliczyć je z InPostem.

Przy paczkomacie nie ma kuriera, z którym spisałbyś protokół, więc liczą się zdjęcia i czas. Zrób je jeszcze przy skrytce, zanim odejdziesz - InPost przyjmuje też zgłoszenie uszkodzenia w swojej aplikacji. Brak protokołu niczego Ci nie odbiera, po prostu wtedy dowodem są Twoje zdjęcia.

Za zgodność towaru z umową odpowiadam przez dwa lata od jego dostarczenia. Reklamację zgłaszasz mailem albo pisemnie na adres siedziby, a odpowiedź dostajesz w ciągu 14 dni.

Reklamowany towar odbieram na swój koszt. Nie płacisz za odesłanie mi rzeczy, która przyszła uszkodzona albo wadliwa.